FAQ

Comment puis-je réserver un appartement/B&B?

Une fois que vous avez demandé la disponibilité d’un de nos appartements/B&B, vous recevrez par e-mail les instructions pour passer aux phases suivantes de la réservation et le formulaire de réservation en pièce jointe.
Dès que vous recevrez l'e-mail de “réservation provisoire”, vous aurez 24 ou 48 heures pour envoyer le formulaire dûment rempli par fax ou par e-mail en pièce jointe et pour éventuellement effectuer le paiement de l'acompte (son montant varie de 20% à 30% selon l'appartement/B&B choisi).
L'appartement/B&B ne sera vraiment réservé qu'à partir du moment où vous recevrez notre confirmation de réservation.

Comment puis-je verser l'acompte?

Par virement bancaire ou – seulement pour quelques appartements/B&Bs - par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

Comment puis-je payer le solde?

Le solde du séjour est payable au moment de l'accueil à l'appartement/B&B uniquement en espèce ou Travellers Cheques en Euros et – seulement pour quelques appartements/B&Bs - par carte de crédit (Visa ou Mastercard).

Que comprend le coût du séjour?

Le prix est tout compris: électricité, chauffage, gaz, ménage initial et final, draps et set de serviettes de toilette, petit-déjeuner.

Est-il possible de réserver un taxi à l'aéroport?

Si, mais seulement pour les appartements/B&Bs de Palerme et Mondello.
Pour réserver ce service, veuillez nous communiquer au moins 48 heures avant votre arrivée les informations suivantes: compagnie aérienne, numéro de vol, aéroport d'arrivée, horaire d'arrivée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Où puis-je retirer les clefs de l'appartement/B&B?

Les clefs vous seront remises directement à l'appartement/B&B au moment du check-in mais il est essentiel de prendre -en avance- un RdV à une heure précise.

A quelle heure est prévu le check-in? A quelle heure est disponible l'appartement/B&B?

L’horaire dépend de la disponibilité de l’appartement/B&B mais le check-in est généralement possible à partir de 13:00 heures.
Il est indispensable de nous communiquer au moins 3 jours avant, par e-mail ou par téléphone, votre horaire d'arrivée. En l'absence de cette communication, personne ne vous attendra à l'appartement/B&B le jour de votre arrivée.

A quelle heure dois-je quitter l'appartement/B&B (check-out) le jour du départ?

Le check-out devra s'effectuer avant 11:00 heures.

Est-il possible de laisser les bagages après 11:00 heures le jour du départ?
En général oui, mais vous devez contacter les propriétaires pour avoir une confirmation.

Dois-je verser une caution?

No, aucune caution est demandée dans nos appartements/B&Bs.

Quelles pénalités sont prévues en cas d'annulation de la réservation?

En cas d'annulation totale ou partielle, de changement des dates du séjour ou de modification du nombre de personnes, les pénalités appliquées au prorata du nombre de nuits seront les suivantes:

• De la réservation jusqu'à 20 jours avant l'arrivée: 20% du montant
• De 19 à 7 jours avant l'arrivée: 30% du montant
• De 6 à 1 jours avant l'arrivée: 50% du montant
• Du jour d'arrivée: 100% du montant

Dans l'éventualité où notre association était obligée à annuler la réservation, vous en serez immédiatement averti et il vous sera proposé une autre solution aux caractéristiques semblables ou supérieures.
Dans l'éventualité où aucune des solutions proposées ne vous conviennent, le montant total de l'acompte versé vous sera remboursé.

Y aura-t-il d'autres personnes dans l'appartement/B&B que j'ai réservé?

Pour les appartements absolument pas. Durant votre séjour, vous aurez l'usage exclusif de tout l'appartement y compris la cuisine et la salle de bain.
Pour les B&B il est possible qu'il y ait d’autres personnes dans la même maison, mais chacun a sa propre salle de bain et chambre à coucher.

Le séjour doit-il nécessairement commencer le samedi?

Non, il n'y aucune obligation. Les séjours peuvent commencer n'importe quel jour de la semaine.

Quelles sont les dimensions standard des matelas?

Le matelas à deux places mesure normalement 1,60 m de large, celui du lit “à la française” 1,40 m, le lit à une place et demi est de 1,20 m et le lit simple fait 80 cm de large. En général, les matelas font tous 1,90 m de long.

Dois-je apporter mes draps et mes serviettes?

Non, tous les appartements/B&Bs sont dotés de serviettes de toilettes (1 set de 2 pour chaque personne) et de draps. Pour des séjours de plus de 10 nuits, un ménage intermédiaire avec changement de draps est compris dans le prix du séjour.

L'appartement/B&B est-il doté de sèche-cheveux et de fer à repasser?

Oui, tous les appartements/B&Bs sont dotés d'un sèche-cheveux et de fer à repasser.

Puis-je amener mon animal domestique?

Il n'est permis d'amener son animal domestique que dans quelques appartements/B&Bs. Veuillez bien le préciser lors de la réservation.

Que se passe-t-il si nous avons des problèmes durant notre séjour?

Notre association garantit une assistance continue pour les locataires durant leur séjour: un numéro de téléphone sera disponible pour tout problème.
En cas de problèmes provoqués par les locataires mêmes, le coût de notre aide sera à leur charge.

Disposez-vous d'un service de guide touristique?

Oui, nous proposons aux clients un service de visites guidées individuelles. Vous pourrez le réserver avant ou pendant le séjour. Merci de nous contacter pour plus d'information.